Support via tekst is vaak traag, onduidelijk en frustrerend.

Een bug of vraag uitleggen in woorden kost tijd — en leidt zelden tot snelle oplossingen.

Met async video support en schermopname maak je support:

• Sneller
• Visueler
• Minder afhankelijk van live interactie

📊 Bedrijven die async video support inzetten, melden een reductie van 40–46% in ticketresolutietijd doordat visuele informatie direct duidelijk maakt waar het probleem zit.

Waarom Video Werkt in Klantenservice

🎯 Klanten die een schermopname sturen, hoeven niet langer alles te omschrijven — ze laten het zien.

En dat loont:

• 📈 Video support verhoogt first-contact resolution met 33–35%
• 🙌 CSAT-scores stijgen tot 90%, met +30% verbetering in het eerste jaar
• 📲 92% van gebruikers bekijkt supportvideo’s mobiel en deelt ze direct
• 💸 Bedrijven besparen 15–40% aan operationele kosten door minder herhaling en snellere afhandeling

Klanten krijgen sneller antwoord. Supportteams werken efficiënter. Iedereen wint.

Zo Laat Je Klanten Zelf Een Video Insturen

Met het Nederlandse Videolink wordt video support moeiteloos. Je geeft je klant een Video Request Page — een gepersonaliseerde link waar ze:

1. 🎥 In hun browser een schermopname maken
2. 🔗 Direct een async videolink krijgen
3. 🚀 Je automatisch de video sturen zonder download of compressie

Geen login. Geen installaties. Geen frictie.

📲 En dat is cruciaal, want 80% van gebruikers haakt af bij buffering, trage video’s of als het opnemen een moeizaam proces is. Videolink streamt video’s direct — soepel en zonder kwaliteitsverlies.

Voorbeelden Waar Schermopname het Verschil Maakt

🐞 Bug melden

Klant opent de request page

→ neemt real-time het probleem op

→ supportteam ziet meteen wat er misgaat — geen herhaling of onduidelijkheid

❓ Functionele vragen beantwoorden

Supportmedewerker stuurt async uitlegvideo

→ klant kijkt terug wanneer het uitkomt

→ geen calls, geen wachttijd

🔁 Dev–QA samenwerking

Edge cases worden visueel vastgelegd

→ developers krijgen directe context

→ geen lange e-mails of Slack-discussies

🧑‍💻 Efficiëntie in support begint bij goede tools. Ontdek hoe je schermopnames maakt zonder installatie in Hoe Maak Je Een Schermopname Zonder Installatie.

Of wil je weten hoe je supportvideo’s zonder compressie of trage laadtijd deelt? Bekijk Hoe Je Video’s Kunt Delen Zonder Compressie.

📚 Meer over async communicatie?

Bekijk onze volledige gids over tools en workflows:

👉 Schermopname & Video Tools voor Teams

Leer hoe sales, onboarding, QA en support async schermopnames inzetten voor betere samenwerking.

Waarom Geen E-mail, Slack of WeTransfer?

📩 E-mail = beperkte bestandsgrootte

📥 Slack/WhatsApp = compressie + verlies van details

📦 WeTransfer/Drive = vereist download, geen realtime feedback

De klant wil snel duidelijkheid. En jij wilt snelheid zonder ruis. Met async video voorkom je technische drempels én frustratie.

Boost je Support met AI-ondersteunde Video

Moderne tools zoals Videolink ondersteunen ook AI-analyse:

• Herkent gesproken productnamen of foutmeldingen
• Voegt automatisch context toe aan tickets
• Verhoogt de efficiëntie van support agents met tot 30%

Veelgestelde Vragen

Moet een klant iets installeren?

Nee. De Video Request Page werkt volledig in de browser.

Kunnen we meerdere video’s verzamelen via één formulier?

Ja. Elke opname is uniek en async beschikbaar.

Is video veilig te delen?

Ja. Alleen mensen met de link kunnen de video bekijken of afhankelijk van de instellingen wordt gevraagd om in te loggen.

Klaar voor visuele support die wél werkt?

🎥 Laat klanten of collega’s bugs en vragen opnemen in plaats van uitleggen.

👉 Activeer je eigen Video Request Page

📚 Bronnen

1. Snapcall – Async Ticket Resolution Guide (2025) – https://www.snapcall.io/inside/async-ticket-resolution-guide-2025‍
2. ‍Snapcall – Video Support vs Synchronous Support – https://www.snapcall.io/inside/asynchronous-video-support-vs-synchronous-which-drives-better-customer-satisfaction‍
3. Gentech Marketing – Video Engagement Statistics (2025) – https://gentechmarketing.com/100-powerful-video-marketing-statistics-you-should-know-for-2025/‍
4. Mediamelon – Video Streaming Trends & Behaviour – https://mediamelon.com/video-streaming-trends-statistics/